Политика возврата товаров интернет-магазина asphaltshop.ru
Эта Политика — понятная инструкция о том, в каких случаях и как именно вы можете отказаться от заказа, вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине Асфальтшоп» на сайте https://asphaltshop.ru/.
Данный документ всегда доступен по адресу: https://asphaltshop.ru/politika-vozvrata/
1. Общие положения
1.1. Эта Политика — неотъемлемая часть нашего главного Договора-оферты. Все, что не описано здесь, регулируется Офертой и законами РФ.
1.2. Правила возврата различаются в зависимости от того, кто делает покупку:
- Для физических лиц (B2C): действуют особые гарантии и сроки по Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам дистанционной продажи товаров.
- Для бизнеса (ЮЛ и ИП): действуют нормы Гражданского кодекса РФ и строгие условия договоренностей между нашими компаниями (B2B).
2. Отказ от товара ДО получения
2.1. Для физических лиц: вы имеете полное право передумать и отказаться от заказанного товара в любой момент до его фактической передачи вам в руки.
2.2. Чтобы отменить заказ, просто позвоните нам по телефону или напишите на электронную почту, указанные на Сайте, и назовите номер вашего заказа.
2.3. Если вы уже оплатили заказ онлайн, но мы еще не передали его в транспортную компанию, мы вернем вам полную сумму. Если товар уже уехал к вам, мы вернем деньги за вычетом наших реальных расходов на логистику (доставку).
3. Возврат товара БЕЗ брака (надлежащего качества) для физлиц
3.1. Если вы получили товар, но поняли, что ошиблись с выбором, вы можете вернуть его в течение 7 (семи) календарных дней после получения. Объяснять причину не обязательно. Если вы получили товар, но поняли, что ошиблись с выбором, вы можете вернуть его в течение 7 (семи) календарных дней после получения. Объяснять причину не обязательно.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара, вы вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.
3.2. Главное правило: вернуть качественный товар можно только в неиспользованном виде. Мы примем возврат, если одновременно соблюдены все эти условия:
- товар не был в употреблении;
- сохранен идеальный товарный вид и все потребительские свойства;
- упаковка абсолютно цела: нет следов вскрытия крышек, перелива, смешивания компонентов, загрязнения или намокания тары;
- на месте все заводские пломбы, ярлыки, этикетки с номерами партий и маркировка;
- у вас есть чек, накладная или электронное подтверждение покупки в нашем магазине.
3.3. Специфика строительной химии: полимерные полы, пропитки, сухие смеси и герметики очень чувствительны к среде. Мы законно откажем в возврате качественного товара, если заметим, что тара вскрывалась, либо материал хранился неправильно (перемерз, затвердел, отсырел или слежался).
4. Товары, которые ВЕРНУТЬ НЕЛЬЗЯ (даже без брака)
4.1. Согласно законодательству РФ, мы не принимаем к возврату товары с индивидуально-определенными свойствами. Согласно законодательству РФ, в том числе ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 2463, мы не принимаем к возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства.
4.2. Это значит, что вы не сможете вернуть:
- материалы, заколерованные по вашему индивидуальному заказу (в цвета по каталогам RAL, NCS и т. д.);
- спецзаказы, изготовленные или расфасованные по вашим нестандартным требованиям;
- иные товары, изготовленные, доработанные, скомплектованные или иным образом подготовленные по вашему индивидуальному заказу и предназначенные исключительно для вас.
Такой товар производится и готовится исключительно под ваши нужды, и мы не сможем продать его кому-то еще.
5. Возврат товара БЕЗ брака для бизнеса (ЮЛ и ИП)
5.1. На сделки между компаниями (B2B) не распространяется Закон о защите прав потребителей. Возврат или обмен качественного товара по причине «не понадобилось» или «ошиблись с расчетами» по умолчанию не предусмотрен.
5.2. Возврат от юридического лица возможен только по нашему предварительному письменному согласию. Мы вправе отказать без объяснения причин или предложить возврат с удержанием комиссии (за обратную логистику, проверку качества и хранение на складе). Условия из пункта 3.2 (идеальный товарный вид) строго обязательны.
6. Возврат товара С БРАКОМ (ненадлежащего качества)
6.1. Если вы открыли тару и обнаружили производственный дефект (нехарактерный запах, расслоение, материал не полимеризуется при строгом соблюдении инструкции) — немедленно прекратите работу!
6.2. Сохраните остатки бракованного материала и саму тару с этикетками (без номеров партий производитель не примет рекламацию).
6.3. Сразу напишите нам претензию, приложив фото/видео дефекта, документы об оплате и краткое описание, как именно вы готовили основание и смешивали компоненты.
6.4. Мы имеем право запросить образцы для лабораторных тестов или провести независимую экспертизу.
6.5. Если вина наша (производственный брак): мы бесплатно заменим товар на новый, довезем недостающее, сделаем скидку или полностью вернем вам деньги.
6.6. Если вина ваша: если экспертиза покажет, что покрытие вздулось или не высохло из-за влажного бетона, плохой подготовки, неправильных пропорций при смешивании, добавления сторонних растворителей или заморозки на вашем складе — мы вынуждены будем отклонить ваши требования о возврате.
7. Как оформить возврат и логистика
7.1. Чтобы инициировать возврат, отправьте письмо на нашу электронную почту или оставьте заявку через Сайт. Обязательно укажите: номер заказа, артикул товара, причину возврата и ваши реквизиты.
7.2. Адрес для возврата товара: Вы можете привезти товар самостоятельно или отправить транспортной компанией на наш склад по адресу: г. Москва, д.Саларьево, ул.2-я Новая 37
7.3. Кто оплачивает доставку возврата?
- Возврат качественного товара (передумали): все расходы на обратную доставку до нашего склада покрывает Покупатель (клиент).
- Возврат бракованного товара (наша вина): транспортные расходы на возврат некачественного материала покрывает наша компания.
7.4. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества может предоставляться Покупателю в письменной форме вместе с документами по заказу, в том числе в виде отдельного электронного документа (PDF-файла), направляемого по адресу электронной почты, указанному Покупателем при оформлении заказа.
8. Сроки и порядок возврата денежных средств
8.1. Если возврат одобрен, мы перечислим вам деньги в срок не позднее 10 дней после получения вашей претензии и фактического поступления товара обратно на наш склад (в соответствии с законодательством РФ).
8.2. Способ возврата: деньги возвращаются строго тем же удобным способом и на те же реквизиты (ту же банковскую карту или расчетный счет), с которых вы оплачивали заказ.
Способ возврата: деньги возвращаются тем же способом и на те же реквизиты, с которых вы оплачивали заказ, если иной способ возврата не согласован сторонами или не обусловлен технической невозможностью возврата первоначальным способом.
8.3. Что мы можем удержать из суммы возврата?
- Документально подтвержденные расходы на доставку от Покупателя возвращенного товара, если вы возвращаете товар надлежащего качества.
9. Изменение политики
9.1. Мы имеем право в одностороннем порядке обновлять эту Политику возврата.
9.2. Новые правила начинают действовать сразу после их публикации на странице https://asphaltshop.ru/politika-vozvrata/. Изменения не касаются уже оформленных и оплаченных заказов — для них действуют те правила, с которыми вы соглашались в момент покупки.